🚚 Politica di Spedizione

In Friboo ci impegniamo a consegnare i vostri acquisti nel modo più efficiente e sicuro possibile. Offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare ogni esigenza.

Metodi di Spedizione Disponibili

  • Spedizione Standard (€12.95)
    • Corriere: DHL o FedEx
    • Tempo di consegna: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
    • Ideale per chi desidera una consegna più rapida
  • Spedizione Gratuita
    • Corriere: EMS
    • Disponibile per ordini superiori a €50
    • Tempo di consegna: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione
Nota Importante: I tempi di elaborazione degli ordini sono di 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione. Le spedizioni sono disponibili a livello globale, ad eccezione di alcune zone dell’Asia e aree remote.

📦 Politica di Reso

La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco.

Condizioni per il Reso

  • I prodotti devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali
  • Completi di tutti i tag e le etichette attaccati
  • Nella confezione originale intatta

⚠️ Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi per:

  • Intimo e per la notte (categoria “Intimo e per la notte”)
  • Calze & Calzini se rimossi dalla confezione originale
  • Prodotti della categoria “Scarpe neonato” se utilizzati

Fanno eccezione i prodotti con difetti di fabbricazione, per i quali garantiamo la sostituzione immediata.

🔄 Processo di Reso – Passo dopo Passo

1 Richiesta di Reso

Inviate la vostra richiesta di reso all’indirizzo email: [email protected] includendo:

  • Numero dell’ordine
  • Prodotto/i che desiderate restituire
  • Motivo del reso
  • Preferenza per rimborso o cambio

2 Approvazione e Istruzioni

Il nostro team vi invierà entro 24-48 ore:

  • Conferma di approvazione del reso
  • Etichetta di reso (se applicabile)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione

3 Spedizione del Reso

Imballate il prodotto con cura utilizzando la scatola originale o un imballaggio simile. Includete tutti i documenti richiesti.

4 Elaborazione

Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, elaboreremo il vostro reso entro 3-5 giorni lavorativi.

📝 Modello Richiesta Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta Reso – Ordine #[Numero Ordine]

Testo email:
Gentile Team Friboo,

Desidero richiedere il reso/cambio per il seguente ordine:

Numero Ordine: [Inserire numero ordine]
Data Ordine: [Inserire data ordine]
Prodotto/i da restituire: [Elencare prodotti]
Taglia/Colore: [Specificare]
Motivo del reso: [Spiegare brevemente]
Preferenza: □ Rimborso □ Cambio con [specificare prodotto alternativo]

Attendo vs. comunicazione.

Cordiali saluti,
[Il vostro nome completo]

💳 Rimborsi

Tempi di Elaborazione

  • Rimborso su carta di credito: 7-10 giorni lavorativi dopo l’elaborazione del reso
  • Rimborso PayPal: 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione del reso

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

🔄 Cambi

Per i cambi di taglia/colore:

  • Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a carico del cliente
  • Disponibilità del prodotto alternativo soggetta a conferma
  • Tempi di spedizione come per ordini regolari

📞 Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi, non esitate a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Orari di ufficio: Lun-Ven, 9:00-18:00 (ora italiana)
  • Indirizzo per resi: Via Sorrentino 23, Luna ligure, IT 86648
  • Tempo di risposta: Entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi

Grazie per aver scelto Friboo – dove la vostra soddisfazione è importante quanto il vostro stile ❤️