Cari amici di Friboo,

Proprio come ci impegniamo a offrirvi prodotti di abbigliamento e calzature che uniscono stile, comfort e qualità, vogliamo assicurarvi un’esperienza di acquisto senza preoccupazioni. La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta.

📦 Politica di Reso

Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco. I prodotti devono essere:

  • Non indossati, non lavati e in condizioni originali
  • Completi di tutti i tag e le etichette attaccati
  • Nella confezione originale intatta

🔄 Processo di Reso Passo dopo Passo

Step 1: Richiesta di Reso

Inviate la vostra richiesta di reso all’indirizzo email: [email protected] includendo:

  • Numero dell’ordine
  • Prodotto/i che desiderate restituire
  • Motivo del reso
  • Preferenza per rimborso o cambio

Step 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team vi invierà entro 24-48 ore:

  • Conferma di approvazione del reso
  • Etichetta di reso (se applicabile)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione

Step 3: Spedizione del Reso

Imballate il prodotto con cura utilizzando la scatola originale o un imballaggio simile. Includete tutti i documenti richiesti.

Step 4: Elaborazione

Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, elaboreremo il vostro reso entro 3-5 giorni lavorativi.

📝 Modello Richiesta Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta Reso – Ordine #[Numero Ordine]

Testo email:

Gentile Team Friboo,

Desidero richiedere il reso/cambio per il seguente ordine:

Numero Ordine: [Inserire numero ordine]
Data Ordine: [Inserire data ordine]
Prodotto/i da restituire: [Elencare prodotti]
Taglia/Colore: [Specificare]
Motivo del reso: [Spiegare brevemente]
Preferenza: □ Rimborso □ Cambio con [specificare prodotto alternativo]

Attendo vs. comunicazione.

Cordiali saluti,
[Il vostro nome completo]

💳 Rimborsi

Tempi di Elaborazione

  • Rimborso su carta di credito: 7-10 giorni lavorativi dopo l’elaborazione del reso
  • Rimborso PayPal: 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione del reso

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

⚠️ Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi per i seguenti prodotti:

  • Intimo e per la notte (categoria “Intimo e per la notte”)
  • Calze & Calzini (se rimossi dalla confezione originale)
  • Prodetti della categoria “Scarpe neonato” (se utilizzati)

Fanno eccezione i prodotti con difetti di fabbricazione, per i quali garantiamo la sostituzione immediata.

🔄 Cambi

Per i cambi di taglia/colore:

  • Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a carico del cliente
  • Disponibilità del prodotto alternativo soggetta a conferma
  • Tempi di spedizione come per ordini regolari

📞 Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi, non esitate a contattarci:

Email: [email protected]

Orari di ufficio: Lun-Ven, 9:00-18:00 (ora italiana)

Indirizzo per resi: Via Sorrentino 23, Luna ligure, IT 86648

Tempo di risposta: Entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi

Grazie per aver scelto Friboo – dove la vostra soddisfazione è importante quanto il vostro stile ❤️